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落后的发达-2017年末日本自由行

By | Let's talk about UX | No Comments

日本非常适合用户体验设计师去旅行,处处有惊喜。全家12月10日-12月16日在大阪-京都-大阪来了一次自由行。刚出发时候感觉很忐忑,这是第一次在非英语国家自由行。     一圈感受下来,老公给行程打了9分的高分:)顿时对自己安排行程能力有很大信心。   “体验”这个词不光在软件,在服务,硬件等各个方面都有体现。总结起来可以说是: “没有corner case的世界” “只要有需求。都可以被满足。” “超越预期的交付” 举例说明一下: 轧机验票的方向,三岁八个月的多多并不知道票放入地跌轧机的正确方向。没关系,尽管票被面朝下,而且横了过来,那个机器也只是轻微的呜咽了一下下,就迅猛的把票调转方向,打了洞,弹出来。仿佛什么都没有发生。容错率极高,你能想到的corner case都已经被考虑到。 在一家乌冬面店点牛肉饭,以及只要天妇罗不要乌冬是怎样一种体验?在京都的时候因为太饿闯进一家面条店,服务员小妹妹开心送来英文菜单(日文菜单是那种手写书法字体,还有水墨画)上面说天妇罗乌冬和米饭,牛肉乌冬和米饭于是就想点都是米饭的搭配。小妹妹说菜单有误,在菜单最后几页真的找到了一个只有牛肉米饭(不是定食)的搭配。这能体现出不光要口头确认,也要让客人看到菜单上白纸黑字进行二次确认。置于天妇罗,就比较复杂了,她首先告知只有乌冬面的搭配(定食),我接受之后估计被她察觉出了一丝丝的犹豫。于是在最后下单三次确认的时候,她说只要天妇罗不要面条。从这个例子让我看出了,没有傻逼的顾客,只有不敬业的店员。日本的服务体验只所以好,就是在反复确认,定制化用户一切“不合理”需求中产生的。 同样的点餐例子在一家烤肉店也有,两个小伙子开的小店(公园旁,像个钉子户饭店哈哈哈)用谷歌翻译软件“我想要两碗米饭”。对方还是再次确认了数量,米饭的量。小伙子米饭的量在用手比划大概是一米和半米高的米饭。我指了指桌上的一个小碗(估计对他来说有点少,小哥面露难色不过还是接受了)最终上来的碗是这样的:两个我要的那么大碗平碗的米饭量。但是装在一个更大号的碗里,还另外配了两个空碗(小伙子认为小朋友需要有两个碗)总之,你想到的,他要超越预期的交付。 萌萌的日本文化,还有color coding 在入境的时候,自助边检的机器是粉红色的,机器发出的确认声音都非常萌。人畜无害。 非常擅长用颜色区和标签做为区分。比如交通的线路,地铁线路。ETC入口的地方也用不同的颜色标记可以通过车辆的属性。一旦熟悉了这系统会觉得非常高效。 在日本旅行,你或许根本不需要攻略: 日本的交通线路发达,频次高,而且运行时间非常晚。景点相对集中,只要大概划定一个活动的范围并不需要把行程做的非常细致。最神奇的一点是,无论你在任何地方想到达一个景区,几乎都有无需换乘的线路。 几乎任何地方都有存储柜。高级的商场也有免费的存储空间。所以不要着急check-in也不必担心日本的旅店check-in时间都那么的晚,check-out却那么的早… 发达的线下服务,几乎没有支付宝,微信支付或者其他线上app存在的必要。因为日本的同学们在10几年前就想到了通过自动化的方式提高效率,减少人力成本。有一些设计让互联网化发达的中国射鸡师去了都会惊诧。原来互联网并不一定是最佳解法。 我们住在大阪和京都的时候几乎随时都可以找到便利店。甚至感觉便利店里的物品丰富程度远远大于需要量。在京都的时候有一个让人担忧的发现,就是小朋友的数量极其少,几乎看不到婴儿。 地铁站的自动卖票机:硬件买票模式,比如我熟悉这个线路的价格,并且有零钱,于是直接投币,此时硬件键盘上的价格被点亮。点按可以直接出票。如果不清楚价格懒得看地图去计算票价只知道下车的站点,可以选择屏幕上的按照站点买票,然后选择人数,投一张“大票”。等着机器找钱。你能想到的,它都可以满足。 公交车上还有更极致的设计,叫做“两替机”,是给1000日元“大票”的同学专门替换零钱的。如此一个小机器竟然集成了如此多的功能:读ic卡,收票,收零钱。 能容错,也能防止错误:公交车站点之间如果你想投币是做不到的,一个小小的挡板把硬币挡住。只有在到站的时候这个小小的挡板才打开。 统一而标准化的设计,绝对不会走丢的导视系统:机器上方清晰的表明线路和当前站点。利用鲜明的颜色区分不同线路和它们的交汇点。上面的价格是成人,底下的价格是儿童。除了日文站名还可以排列的下拼音以及站点的字母+数字序号。对空间的利用令人惊诧。景区的倒是系统也很棒,在每一个路口都有标记,也会有“顺路”这样的字提醒怎样是最好的游览方向。 交通费价格真的很贵:不过想想频次如此高又发达的交通,花钱买便利简直太值得了。 高效:…

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